تاثیر برون سپاری استراتژیک بر رضایت مشتریان
thesis
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- author فهیمه غیاثی
- adviser عبدالله کولوبندی
- Number of pages: First 15 pages
- publication year 1393
abstract
برون سپاری به عنوان یکی از ابزارهای توسعه سازمان ها و ارتقای بهره وری در قالب کوچک سازی ،در سالهای اخیر مورد توجه مدیران و مسئولان سازمان ها قرار گرفته و عبارت است از کالاها و خدماتی که قبلا در داخل سازمان تهیه می شد، از دیگران خریداری شود و از خدمات آنها استفاده گردد.نگاه امروز سازمان ها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست،مشتریان در سازمان های امروزی در تولید کالا و ارائه خدمات، رویه های انجام امور و فرآیندها، توسعه دانش و توان رقابتی،همراه و همگام اعضای سازمان هستند بنابراین نظریه پردازان مدیریتی رضایت مشتریان را عامل حرکت به سوی کمال و بقا سازمان و حفظ جامعه هدف می دانند.با توجه به اینکه برون سپاری غالبا به صورت کلی ارائه شده و انجام آن به صورت استراتژیک و تاثیر آن بر رضایت مشتریان که از عوامل مهم بقای سازمان ها می باشد صورت نگرفته است، هدف از نگارش مقاله حاضر بررسی تاثیر برون سپاری استراتژیک بر رضایت مشتریان است.پنج شاخص از برون سپاری استراتژیک و پنج شاخص از رضایت مشتریان را از طریق بررسی ادبیات موضوع، در قالب یک مدل تهیه نموده و تلاش کردیم روابط موجود میان عناصر مذکور را مطالعه کنیم.در این تحقیق گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه بدست آمده، پایایی پرسشنامه بر مبنای آلفای کرونباخ است.فرضیه ها به روش مدل یابی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار آموس آزمون شد.آمار بدست آمده نشان می دهد که می توان از طریق مولفه های اثرگذار و الویت بندی آنها در جهت کمال و بقا سازمان و حفظ جامعه هدف گام برداشت.
similar resources
همبستگی برون سپاری استراتژیک با عملکرد زنجیره تأمین بیمارستانی
مقدمه: یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های هر سازمان، تصمیم به "ساخت" یا "خرید" کالا یا خدمات مورد نیاز خود در سراسر زنجیره تأمین است. بهره‌وری هزینه‌های سازمانی عامل مهمی در جهت تلاش سازمان‌ها برای رسیدن به سطح مناسبی از برون سپاری است. هدف از این پژوهش، تعیین همبستگی برون سپاری استراتژیک با عملکرد زنجیره تأمین بیمارستانی است. روش کار: این پژوهش توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری شامل رئیس و معاونین بی...
full textتاثیر برون سپاری خدمات داروئی مراکز بهداشتی درمانی روستائی بر رضایت مندی بیماران
زمینه و هدف: خدمات داروئی مراکز بهداشتی درمانی، نقش مهمی در ارتقاء سلامت مردم ایران ایفا می کنند. در راستای اصلاحات نظام سلامت، اخیرا رویکرد برون سپاری در خدمات داروئی نیز اجرا شده است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر اجرای برون سپاری داروخانه های مراکز بهداشتی درمانی روستائی بر رضایت مندی بیماران در مقایسه با رویکرد دولتی (موارد واگذار نشده) بود.مواد و روش ها: این مطالعه از نوع شبه تجربی با طرح پس آ...
full textچارچوبی برای تصمیم برون سپاری راهبردی
تصمیم گیری در مورد برون سپاری بخشی از زنجیره ارزش سازمان، یکی ازمهمترین تصمیماتی است که شرکت های کنونی با آن مواجهند. تحقیقات نشانمی دهد که این تصمیم به ندرت در یک چشم انداز کاملاً راهبردی اتفاق می افتد وبیشتر شرکت ها صرفاً در جستجوی کاهش هزینه های کوتاه مدت هستند. با اینوجود، مطالعات اندکی بویژه در داخل کشور در خصوص چگونگی اخذ صحیحتصمیم برون سپاری انجام شده است. در این مقاله، چارچوبی شامل 5 معیا...
full textمدل تصمیم گیری برون سپاری خدمات
برون سپاری به عنوان یک ابزار اجرایی ساده و اقتصادی روز به روز کاربردهای بیشتری پیدا می کند. مدیران تجاری و صنعتی ضمن آنکه علاقه مندند از استراتژی برون سپاری استفاده کنند اما در عمل با مسایل و مشکلات مفهومی متنوعی در این زمینه روبرو هستند. متأسفانه مطالعات علمی معدودی در زمینه ی برون سپاری خدمات موجود است. در حالیکه پژوهشهای آکادمیک قابل ملاحظه ای در زمینه ی استفاده از برون سپاری در فعالیت های ...
full textحسابرسی برون سپاری فناوری اطلاعات:مصلحت یا ضرورت
چکیده امروزه سازمان‌ها برونسپاری فناوری اطلاعات را به توان تصمیمی راهبردی مورد توجه قرار میدهند. این کار میتواند مزایای قابل توجهی را برای سازمان‌ها به ارمغان آورد که از آن جمله میتوان به کاهش هزینهها، افزایش کیفیت خدمات و دسترسی به متخصصان فناوری اطلاعات اشاره نمود. با این حال در برخی شرایط، برونسپاری با مخاطره مواجه میشود و نتایج نامطلوب و غیرمنتظرهای را به بار میآورد که میتواند ساز...
full textMy Resources
document type: thesis
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023